全維度一站式服務平臺 探索服務企業新模式

企業服務現狀與存在的問題：

運營管理各自為政：企業服務關聯部門與運營機構分工不明確、聯系不緊密，系統重建設、輕運營、少溝通，缺乏統一的閉環管理機制；

建設標準參差不齊：企業服務端口分散、缺乏統一入口、線上服務體驗差、政企互動缺失、問題解決不便、缺少統一的服務標準體系與考核監管機制，企業獲得感不強；

政策宣貫不暢不透：政策推送針對性、匹配性低，缺乏一體化、專業、易懂的政策宣貫方式和通道；

優化覆蓋力度不強：企業服務優化不充分、不徹底，缺乏對互聯網新技術的運用，服務覆蓋范圍較小，未建立完善全流程服務+個性化服務體系；

協同配合集約性差：服務配套部門與機構間業務協同不足、流程繁瑣、效能低下，運維人員專業性不足、人手少，運營運維體系穩定性低，不能提供專業精準優質服務；

數據應用基礎薄弱：系統建設缺乏數據思維，數據更新不及時、不準確，數據價值釋放較為局限，不足以支撐領導科學決策。

如何運用系統解決問題：

系統運用現代信息技術創新行政審批和公共服務方式為手段，堅持問題導向，強化頂層設計，注重資源整合，構建以“一網三端”（企業服務網站、政府端、企業端/機構端、第三方運營端）為基礎的立體式、綜合式新型企業服務平臺；整合匯聚各類服務資源、機構組織，打通基于移動端的線上全流程辦理途徑，不斷簡化優化企業辦事流程，促進企業服務運行規范、程序嚴密、過程透明、結果公開、監督有力；組建專業運營團隊，為企業提供全生命周期24小時在線服務，幫助企業獲取資料信息、政策文件、法律援助、金融合作等支持；對區域內企業進行分類、定性、評級以實現指向性管理，加強數據展示與分析運用，實現政府數據服務社會；切實增強有關部門服務企業的主動性、精準性和便捷性，為推進政府治理創新提供有力支撐和保障。

系統建設內容：

“一平臺”——統一政務服務企業互動

針對政府部門、公共事業單位、區域內企業、社會第三方服務機構為主的用戶群體，整合業務功能在統一平臺之上，實現在線交流、服務受理、政策推送、活動參與等政企間互動。

“一中心”——24小時呼叫中心在線服務

引進成熟的運維體系，構建運營呼叫中心。針對企業多渠道匯入的訴求，進行扎口管理和統一調度，連接政府部門、企業、第三方服務機構、社會公眾等方方面面，并逐步完善多層次考核評價體系，保障平臺的活力。

“一窗口”——綠色通道現場

企業線上預約，線下享受綠色服務通道，“一窗口”接待、受理訴求、收件攬件、交付反饋，從而達到線上線下齊頭并進，政府快速消化企業訴求，企業獲得政府高效服務的目的。

“一庫”——企業大數據庫

搭建企業大數據庫，即與企業相關聯的多個資源庫，包含企業資料庫、政策資源庫、服務資源庫、企業訴求庫、企業標簽庫等。

“一朵云”——云平臺、移動端共享共用

為了企業能更便捷的享受服務，提高平臺的用戶粘性，平臺同步建設移動端，企業可通過APP或微信端實現互動交流、訴求提交、信息填報、政策解讀等多項云服務。