大型呼叫服務建設方案

(一) 中心概述

呼叫服務中心由呼叫服務系統和呼叫設備組成，有機整合最切合社區居民需求的服務資源，形成由社會服務商、公益性服務機構、社會救援機構組成的服務網絡。居民可使用呼叫器、熱線電話、智能移動手持終端發出需求信號，呼叫中心坐席人員立即響應，快速就近調度匹配，提供相應的服務。

中心通過社區現場服務、服務單位上門服務、呼叫熱線電話服務、網上虛擬服務、慧民服務社辦理服務、智能終端線下服務等“五位一體”的全新服務模式，整體為全區居民不同人群提供：求救求助、養老服務、家政服務、生活幫助、醫療保健、商品配送、信息咨詢、供需匹配等10余種服務類型、100多個服務項目，真正實現“一個中心解民需、一大平臺應民求、一條熱線連民情”。

(二) 呼叫系統主要功能

1. 用戶管理功能

2. 服務商管理功能

3. 助老員管理功能

4. 報表統計功能

5. 圖表分析功能

6. 系統設置功能